电商云仓服务不佳的表现？

　　一、电商云仓服务不佳的表现

　　1. 发货慢，物流运输网络不完善、仓储设备老化、技术故障等原因导致。

　　云仓发货慢的原因主要有以下几个方面：一是运输问题，由于物流运输网络的不完善，导致货物在运输过程中出现延误、中转环节过多等问题，从而影响了发货速度;二是仓储问题，云仓的仓储管理需要依靠先进的技术手段和设备，如果设备老化、技术落后，也会导致仓储效率低下，从而影响发货速度;三是技术问题，云仓的运行需要依靠强大的技术支持，如果技术出现故障或问题，就会导致整个仓储系统瘫痪，进而影响发货速度。

　　2. 客服效率差，消费者退换货无人应答，降低店铺好感度。

　　电商行业的发展让商家数量越来越多，服务质量成为脱颖而出的关键。影响服务质量的因素中，客服响应是否及时至关重要。传统仓储管理下，消费者退换货时经常无人应答，严重降低店铺好感度。例如博程云仓利用系统化管理，将仓库作业流程化，各岗位各司其职，针对补货、退货、换货情况及时处理，同时租赁面积可根据淡旺季调整，降低电商商家运营成本。此外，提高电商客服效率可以从移动性、即时性、多渠道化等方面入手，结合在线客服知识库，将电商网络、机器人客服和呼叫中心结合，帮助商家筛选意向客户，提高成交量。还可以使用 Baklib 等软件制作在线客服知识库，提升客服工作效率，减少运营成本，缓解人工客服压力。

　　3. 库存混乱，库存不准确、存在丢货现象。

　　电商仓库管理中，库存混乱表现为库存信息不准确和丢货。库存混乱会带来诸多危害，如客户投诉、增加售后客服工作量、影响店铺口碑评分和产品搜索排序、导致员工工作情绪受影响、库存不准等。解决方法包括对货物库存管理进行严格把控，收货时按实物数量和种类统计并录入系统核对;货物存储时分区归类并定时盘点;发货时核对发货单，按照发货单发货;出现问题及时进行单据核查并找到相关员工;合理分配员工工作，每日、每月进行盘点，加强内部管理和提高人员素质，配备监控系统等。此外，电商卖家也可以将仓储发货业务外包给第三方云仓，由其完成仓储运作，承担丢货少货、错发漏发的损失。

　　4. 安全问题，易发生高空坠物、叉车伤人、火灾等事故。

　　仓库安全隐患众多，如仓库内明火使用无禁止标志、未画出库房壁距等距离、消防栓箱上锁、无消防安全标记、有临时建筑、消防栓无明显标记、建员工宿舍、设办公室、物品未分类限量、堆放面积过大、主道宽度小、堆垛与楼板距离小、货架非燃烧材料、遮挡消防设施、物品与风道等距离小、使用不当照明灯具、电线敷设不规范、使用电热器具和家电、不及时维修电器问题、无禁止吸烟标牌、使用取暖设备、消防通道无标志且有障碍、圈占消防设施、消防设施无运行和大修空间、物品未分库储存、未显示储藏物信息、包装容器密封不严、桶液体露天存放、电气设备与易燃物距离小、架空线下堆放物品、仓库无单独电气开关柜、堆料距离小、物品与照明和墙及柱子距离小等。这些安全隐患也是仓库管理中需要注意的事项，应逐一排查，避免安全事故发生。

　　5. 质量问题，如发错货、将扣货或待检货物当正常产品发货等。

　　在仓储物流管理中，质量问题相对工厂端较轻，但仍存在风险。如将扣货或待检货物作为正常产品发货，造成客户投诉;发货时未对车况进行严格审核，造成货物在运输过程中发生气味污染、大面积水浸;发错货等。因此，在仓储物流中也需要做好对产品质量问题的风险管控。