电商云仓服务不好的原因及应对方法

　　一、电商云仓服务不佳的原因；

　　1、云仓自身问题

　　低价云仓公司专业性和服务品质不足，压缩运营成本导致服务标准降低。

　　一些电商商家为降低成本选择低价云仓公司合作，但这类公司往往在专业性和服务品质方面存在劣势。他们为抢占市场，不断压缩自身运营成本，使得在操作过程中不得不降低某个环节的服务标准，从而导致服务不佳。例如，可能出现货物摆放不规范、仓库环境差等问题。

　　仓储管理系统功能不足，影响仓库运营效率。

　　仓储管理系统是电商云仓的核心，若功能不足或不适应电商企业业务需求，将会严重影响仓库运营效率。例如，无法有效控制和跟踪整个仓库业务物流和成本管理的过程，不能与上下游系统集成，如 TMS、OMS、ERP 等。像在入库、出库、转库等功能上可能出现问题，导致批量管理、物料对应、质量检验管理等环节出现混乱。

　　仓库布局与配置不合理，作业效率低下。

　　部分电商云仓的布局和配置不符合电商企业的需求，会导致存储、拣选、打包等作业效率低下。例如，仓库内货物存储没有合理分区归类，导致拣选货物时花费大量时间;或者仓库的设施设备不齐全，影响打包速度。

　　服务质量不稳定，货物保管、库存管理有不足。

　　电商云仓的服务质量参差不齐，部分仓库在货物保管、库存管理等方面存在不足。可能出现货物损失或库存不准的情况，影响电商企业的正常运营。例如，没有对货物库存进行严格把控，收货时未按实物数量和种类统计并录入系统核对，导致库存信息不准确。

　　租金价格波动大，成本不确定。

　　电商云仓的租金价格受市场供需关系等因素影响，波动较大，给电商企业的成本带来不确定性。例如，在业务旺季时，租金可能大幅上涨，增加电商企业的运营成本。

　　2、沟通问题

　　电商商家与云仓公司沟通不及时，出现 “信息不对称”。

　　电商商家没有与云仓公司进行及时的沟通对接，就会出现 “信息不对称” 的情况。例如，双方库存数据未及时更新，导致误会产生，时间一长，就会出现各种纠纷。

　　电商商家急躁催促发货，云仓在订单量大时无法考虑其想法。

　　一些电商商家在看到消费者下单后，可能会出现非常急躁的催促发货的情况。在仓库订单量大的情况下，云仓可能没有时间考虑一些电商商家的想法，导致沟通不畅，也容易产生纠纷。

　　二、应对电商云仓服务不佳的方法；

　　(1)云仓方面

　　优化物流运输网络，减少运输环节，提高运输效率。

　　云仓可以通过对物流运输网络进行优化，减少不必要的中转环节，提高运输效率。例如，利用大数据分析技术，对货物的流向进行精准预测，合理规划运输路线，避免货物在运输过程中出现绕路、拥堵等情况。同时，与优质的物流供应商合作，确保货物能够快速、安全地送达目的地。

　　引入先进仓储管理技术和设备，提高智能化和自动化水平。

　　云仓应积极引入先进的仓储管理技术和设备，如自动化分拣机、智能货架等，提高仓储管理的智能化和自动化水平。通过这些设备，可以实现货物的快速分拣、存储和出库，减少人工操作带来的错误和延误。此外，还可以利用物联网技术，对仓库内的货物进行实时监控，确保货物的安全和准确管理。

　　加强技术研发和升级，提高系统稳定性和可靠性。

　　云仓需要不断加强技术研发和升级，提高系统的稳定性和可靠性。例如，定期对仓储管理系统进行维护和更新，修复漏洞，优化性能，确保系统能够稳定运行。同时，建立完善的备份和恢复机制，以防数据丢失和系统故障。

　　建立应急预案，应对突发情况。

　　云仓应建立应急预案，以应对各种突发情况，如自然灾害、设备故障、人员短缺等。应急预案应包括应急响应流程、人员分工、物资储备等内容，确保在突发情况下能够迅速采取措施，保障仓库的正常运营。

　　优化库存管理，减少积压和缺货。

　　云仓可以通过优化库存管理，减少库存积压和缺货现象的发生。例如，利用智能库存管理系统，对库存进行实时监控和预警，及时调整库存水平。同时，与电商商家进行紧密合作，了解市场需求，合理安排采购和补货计划。

　　(2)电商商家方面

　　做好前期调研，了解云仓情况，确保符合业务需求。

　　电商商家在选择云仓服务之前，应做好充分的前期调研。了解云仓的规模、设施设备、管理水平、服务质量等情况，确保云仓能够满足自己的业务需求。可以通过实地考察、咨询其他商家、查看云仓的口碑评价等方式进行调研。

　　明确需求与期望，找到合适云仓。

　　电商商家应明确自己的需求和期望，如发货速度、库存管理要求、客服响应时间等，然后根据这些需求找到合适的云仓。可以与多个云仓进行沟通和比较，选择最符合自己需求的云仓进行合作。

　　仔细审查合同条款，避免纠纷。

　　电商商家在与云仓签订合同之前，应仔细审查合同条款，确保合同条款明确、合理，避免纠纷的发生。合同条款应包括服务内容、收费标准、违约责任等内容，同时应注意保留合同副本，以备日后查询。

　　建立应急预案，确保仓库正常运营。

　　电商商家也应建立应急预案，以应对云仓可能出现的突发情况。例如，当云仓出现发货延迟、库存不准确等问题时，电商商家可以及时采取措施，如联系其他云仓、自行发货等，确保仓库的正常运营。

　　定期评估调整，降低风险。

　　电商商家应定期对云仓的服务进行评估，了解云仓的服务质量和运营情况。根据评估结果，及时调整与云仓的合作策略，降低风险。例如，如果发现云仓的服务质量下降，可以与云仓进行沟通，要求其改进服务;如果云仓的问题无法解决，可以考虑更换云仓。